职场沟通智慧树答案-知到职场沟通答案
职场沟通 提 示：选项顺序是系统随机打乱的，请大家看清楚具体选项内容再作答 1 【单选题】 (2分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。A A、对 B、错 2 【多选题】 (3分) 研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。ACD A、情绪化 B、语言不同 C、专业领域不同 D、固执 3 【单选题】 (2分) 衡量沟通的效果，要站在 的角度。B A、以上都是 B、接收者 C、旁观者 D、表达者 4 【单选题】 (2分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。A A、错 B、对 5 【单选题】 (2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。B A、错 B、对 6 【单选题】 (2分) 唠叨的本质是影响性沟通B A、对 B、错 7 【多选题】 (3分) 对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：ABCD A、销售 B、工程师 C、经理 D、人力资源 8 【多选题】 (3分) 随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：ACD A、彼此更加了解 B、长得越来越像 C、分歧增加 D、信任增加 9 【多选题】 (3分) 可能对沟通产生重要影响的差异包括：ABCD A、性格差异 B、文化差异 C、性别差异 D、代沟 10 【多选题】 (3分) 遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：BC A、保持距离 B、尊重差异 C、尝试理解对方 D、一直大声笑 11 【单选题】 (2分) 衡量沟通效果好还是不好，要看：A A、接收者 B、沟通的时间 C、说得好不好 D、沟通的次数 ———————————————— 购买单元测试答案 QQ 915911122 ———————————————— 第二章 1 【多选题】 (3分) 沟通的三大目的： A、交流情感 B、传递信息 C、苦口婆心 D、促成改变 2 【单选题】 (2分) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： A、关心对方哪里没听懂 B、换一种方式重新说一遍 C、那就不要说了 D、重复一遍 3 【多选题】 (3分) 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： A、领导 B、聪明人 C、外行 D、笨人 4 【单选题】 (2分) 沟通的执行循环包括： A、aim-adjust-attempt B、assess-adjust-attempt C、assess-adjust D、aim-assess 5 【单选题】 (2分) 4A沟通循环中最关键的环节是： A、assess B、aim C、adjust D、attempt 6 【多选题】 (3分) 影响性沟通的目的包括： A、传递信息 B、发泄不满 C、交流情感 D、促成改变 7 【多选题】 (3分) 提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑： A、彼此的关系 B、天气 C、场合 D、对方的心情 8 【多选题】 (3分) 沟通的执行循环适用于： A、发泄不满 B、促成改变 C、交流情感 D、传递信息 9 【多选题】 (3分) 导致关闭频道的原因包括： A、不爱听 B、不好听 C、听不懂 D、不想听 10 【单选题】 (2分) 沟通4A循环中，最关键的环节是 A、Attempt尝试 B、Adjust调频 C、Assess评估 D、Aim目标 第三章 1 【单选题】 (2分) 大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： A、格式塔效应 B、过早判断 C、格塔式效应 D、逻辑推理 2 【多选题】 (3分) 导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： A、性格差异 B、逻辑推理 C、格式塔效应 D、信息开关效应 3 【单选题】 (2分) 接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。 A、对 B、错 4 【多选题】 (3分) 为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： A、我在听吗？ B、我是否被他打败了？ C、我是否接收到了完整的信息？ D、有没有情绪干扰我？ 5 【单选题】 (2分) 听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。 A、错 B、对 6 【多选题】 (3分) 沟通中导致误解的主要因素包括： A、沟通的场合 B、过早判断 C、脑补 D、情绪 7 【多选题】 (3分) 有助于提升换位思考能力的因素包括： A、多和各类人打交道 B、注重礼节 C、增加对人性的了解 D、减少情绪干扰 8 【多选题】 (3分) 理解对方有助于 A、影响对方 B、获得完整的信息 C、做正确的判断 D、满足对方的心理需求 9 【多选题】 (3分) 为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： A、有没有情绪干扰我？ B、我是否接收到了完整的信息？ C、我是否被他打败了？ D、我在听吗？ 10 【多选题】 (3分) 养成良好的反馈习惯有助于： A、保证沟通质量 B、赢得信任 C、减少工作中的错误 D、与对方产生共鸣 第四章 1 【单选题】 (2分) 口才好不等于沟通好。 A、对 B、错 2 【多选题】 (3分) 影响能力层面接受度的因素有： A、胸怀 B、专业水平 C、智商 D、阅历 3 【单选题】 (2分) 我们在表达时，信息开关效应的表现是： A、帮助对方理解 B、信息不完整，听众会“脑补” C、表达欲失控 D、已知信息让听众关闭频道 4 【多选题】 (3分) KISS原则包括： A、准确 B、及时 C、浅显 D、简洁 5 【单选题】 (2分) 表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义 A、对 B、错 6 【多选题】 (3分) 表达好的特征包括： A、滔滔不绝 B、有说服力 C、易于理解 D、对方爱听 7 【多选题】 (3分) 影响接受度的因素包括 A、沟通的场合 B、理解能力 C、双方的关系 D、接收者的情绪状态 8 【多选题】 (3分) 打合适的比方有助于 A、降低沟通成本 B、提升说服力 C、延长沟通时间 D、让对方易于理解 9 【单选题】 (2分) 对方露出不耐烦的表情时，我们应该： A、放慢节奏 B、问对方哪里不明白 C、加快节奏 D、再说一遍 10 【判断题】 (1分) 如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。 A、错 B、对 第五章 1 【单选题】 (2分) 固执和有主见其实并没有什么明显的差别 A、错 B、对 2 【单选题】 (2分) 引导对方进入我的频道的方法是： A、表达 B、提问 C、倾听 D、反馈 3 【单选题】 (2分) 明知故问的目的是没话找话说 A、对 B、错 4 【多选题】 (3分) 提问的类型包括： A、开放式问题 B、防守式问题 C、进攻式问题 D、封闭式问题 5 【单选题】 (2分) 提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法 A、对 B、错 6 【多选题】 (3分) 遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括： A、只说不听 B、好胜心强 C、施加压力 D、给对方表达的机会 7 【多选题】 (3分) 有效影响固执的人的方式包括： A、先理解对方的想法 B、留空间给对方 C、反复强调 D、提问引导 8 【多选题】 (3分) 问开放式问题有助于 A、向对方施加压力 B、获得完整信息 C、控制沟通的方向 D、满足对方的表达欲 9 【多选题】 (3分) 认同对方的部分观点有助于： A、聚焦核心差异 B、对事不对人 C、让对方放松警惕 D、降低沟通成本 10 【单选题】 (2分) 对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该 A、留空间给对方 B、进一步解释 C、继续问对方服不服 D、乘胜追击 第六章 1 【单选题】 (2分) 为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何 A、对 B、错 2 【单选题】 (2分) 一个人心情不好，多半是因为： A、“作” B、心理需求得不到满足 C、心理需求过分满足 D、变态 3 【多选题】 (3分) 哄人的方法包括： A、认错 B、满足需求 C、安慰性承诺 D、赞美 4 【单选题】 (2分) 安慰性承诺的重点在承诺 A、对 B、错 5 【单选题】 (2分) 处理激烈言行的原则是： A、比他更激烈 B、认真但别当真 C、听之任之 D、满足他的需求 6 【多选题】 (3分) 遇到不讲理的人，错误的应对方式包括： A、都听他的 B、先安抚他的情绪 C、晓之以理 D、要求对方保持冷静 7 【多选题】 (3分) 哄人的主要目的包括： A、满足自己的诉求 B、降低沟通成本 C、照顾对方的情绪 D、培养对方的良好习惯 8 【多选题】 (3分) 对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括： A、提问引导他发现自己的错误 B、听他倾述，让他一吐为快 C、表达歉意 D、赞美他 9 【多选题】 (3分) 有人偶尔表现得不讲理，通常是因为： A、他心情不好 B、他素质差 C、他在强调自己的诉求 D、他的个性不好 10 【单选题】 (2分) 哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通： A、违背重要原则 B、显得很失落 C、情绪非常激动 D、对方遇到了悲伤的事 第七章 1 【单选题】 (2分) 情商靠遗传，后天无法改变 A、错 B、对 2 【单选题】 (2分) 面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大 A、对 B、错 3 【单选题】 (2分) 当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑 A、对 B、错 4 【单选题】 (2分) 经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了 A、对 B、错 5 【多选题】 (3分) 人际之间引发共鸣的策略有： A、做一个好听众 B、分享丰富的经验阅历 C、改变自己的性格迎合对方 D、先练好自己的口才 6 【多选题】 (3分) 情商包括： A、自我意识 B、人际关系管理 C、社交认识 D、自我管理 7 【多选题】 (3分) 刚开始交往时，可以尝试的行为包括： A、送个小礼物 B、聊有趣的话题 C、赞美 D、借一大笔钱 8 【多选题】 (3分) 提升情商的训练包括： A、关注和控制自己的情绪 B、观察和理解他人 C、多结交朋友 D、逻辑训练 9 【判断题】 (1分) 人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。 A、错 B、对 10 【多选题】 (3分) 建立信任的努力包括 A、表现出自己的信任 B、增进彼此的了解 C、做为他好的事，不解释为什么 D、寻找彼此的共同点