根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？ A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22% B.客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音 C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道 D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道 正确答案：ABC
